保証について
製品保証について
Humanscale Japan Online Storeでご購入いただいた対象製品には、Humanscaleメーカー規定に基づく製品保証が適用されます。
保証は、Humanscale Japan Online Storeまたは正規販売経路で購入された新品を対象とし、ご購入者ご本人に限り適用されます。保証は譲渡できません。
保証期間および保証内容は、商品、モデル、部位、仕様により異なります。主な対象製品の保証期間は本ページ下記をご確認ください。個別商品の詳細については、ご注文前にお問い合わせください。
主な対象製品の保証期間
主な対象製品の保証期間は以下のとおりです。
| 商品・部位 | 保証期間 |
|---|---|
| Freedom、Smart、その他対象チェアの構造部・機構部 | 15年 |
| World LM Task Chair | 12年 |
| チェアの張地、クッション、アームパッド、キャスター、木部 | 5年 |
| M2.1、M8.1 モニターアーム | 15年 |
| Float Mini | 5年 |
| eFloat Go シリーズ | 5年 |
| Nova シリーズ ライト | 10年 |
| キーボードトレイ | 15年 |
| Foot Rocker | 15年 |
上記は主な対象製品の保証期間です。商品、モデル、部位、仕様により保証期間が異なる場合があります。
保証の対象
保証期間内に、通常の使用環境において、製品の材質または製造上の不具合が確認された場合、保証の対象となる場合があります。
保証の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。
1. Humanscale Japan Online Storeまたは正規販売経路で購入された新品であること
2. ご購入者ご本人からのお申し出であること
3. 注文番号、ご購入履歴、製品情報等により購入内容が確認できること
4. 取扱説明書、商品ページ、または当ストアの案内に従って正しく使用されていること
5. お客様による分解、改造、不適切な修理等が行われていないこと
6. 日本国内で使用されていること
保証対応の内容
保証対象と判断された場合、製品の状態、部品の在庫状況、保証内容に応じて、修理、部品交換、交換、その他当ストアが適切と判断する方法にて対応いたします。
修理または交換を行った場合でも、保証期間が新たに開始または延長されるものではありません。
製品や部品の在庫状況、確認内容により、対応までお時間をいただく場合があります。
保証の対象外となる場合
以下の場合は、保証期間内であっても保証の対象外、または有償対応となる場合があります。
1. 通常使用による摩耗、経年変化、変色、退色、へたり、使用感
2. 事故、落下、衝撃、不注意、誤使用、過度な使用による破損や不具合
3. 取扱説明書、設置方法、使用方法に従わなかったことによる不具合
4. お客様による分解、改造、不適切な修理、非正規部品の使用による不具合
5. 移動、輸送、配送後の取り扱い、保管、清掃方法に起因する破損や不具合
6. 火災、地震、水害、落雷、その他天災や事故による破損
7. 高温、多湿、直射日光、屋外、その他通常想定されない環境での使用または保管による不具合
8. 張地、レザー、木材、天然素材等の色味、木目、質感、しわ、風合いの個体差
9. モニター環境や撮影条件による色味、質感、素材感等の見え方の違い
10. 中古品、譲渡品、転売品、オークション等で購入された商品
11. 日本国外で使用されている商品
12. 製品の使用に支障のない小さな音、外観上の個体差、軽微な仕様差
保証対応のお申し込み
保証対応をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたは下記メールアドレスよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
1. 注文番号
2. お名前
3. 対象商品名
4. 不具合の内容
5. 不具合箇所が確認できる写真または動画
6. 製品ラベル、シリアル番号等が確認できる写真
内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
初期不良・配送中の破損について
商品到着時の破損、汚損、初期不良、欠品、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。
お問い合わせ
保証に関するご不明点がございましたら、お問い合わせフォームまたは下記メールアドレスよりご連絡ください。